Vì lý do thời tiết (thiên tai, bão lũ, gió giật mạnh, giông lốc), chiến tranh, phong tỏa do các hoạt động quân sự… cảng vụ không cấp phép cho tàu cao tốc Ao Tiên – Cô Tô – Ao Tiên hoạt động sẽ giải quyết như sau:
- Thông báo đến trước khi khởi hành tour Hà Nội: Sẽ đổi ngày khởi hành theo yêu cầu của Quý khách. Trong trường hợp hai bên không thỏa thuận được ngày đi cụ thể, bên B sẽ hoàn trả lại 100% toàn bộ tiền đặt cọc tour cho Bên A.
- Nếu thông báo đến sau khi xe đã khởi hành từ Hà Nội và vẫn chưa lên tàu cao tốc ra đảo: Quý khách sẽ thanh toán những dịch vụ đã sử dụng (tiền xe: 400.000 VND/khách) (trừ trẻ em miễn phí), tiền ăn trưa bữa đầu: 150.000/suất/người lớn.
- Nếu thông báo cấm tàu chiều về Cô Tô – Vân Đồn: Quý khách chịu toàn bộ chi phí phát sinh: ăn, phòng nghỉ và các chi phí khác. Bên tour sẽ thanh toán công tác phí HDV phát sinh trong những ngày ở lại đảo và xe ô tô lưu đêm trên cảng Ao Tiên.